Сколько стоит ИИ-консультант для интернет-магазина и когда он окупается: расчёт по шагам

Сколько стоит ИИ-консультант для интернет-магазина? Цена состоит из двух частей: ежемесячной платы за платформу и разового внедрения. Для типового магазина это около 489 000 ₽ за первый год. Окупается ли такая сумма, зависит от того, что вы считаете выгодой и как её измеряете. Ниже оба вопроса разобраны на цифрах: сначала что входит в цену, затем честный расчёт окупаемости по выручке и по прибыли.

Сколько стоит ИИ-консультант: из чего складывается цена

Вы платите за диалоги, а не за токены и не за «пользователей мессенджера». Лимит диалогов и каталога определяет тариф.

Сверх лимита диалог стоит 15–17 ₽ в зависимости от тарифа. Для каталогов от 50 000 позиций, собственной модели и SLA есть отдельный тариф Enterprise.

Что входит во внедрение

Внедрение платится один раз и отдельно от тарифа. Первый месяц платформы уже включён. Базовый вариант (агент-консультант, сайт и каталог) стоит от 90 000 ₽, типовой магазин с 2–3 агентами (продажи, поддержка, возвраты) — 160 000 ₽.

1. Аудит продаж, 3–5 днейРазбираем диалоги за месяц: где и почему теряются обращения. Из этого получаются ваши реальные цифры, а не средние по рынку.
2. Внедрение, 3–5 днейПроектируем агентов, собираем базу знаний, подключаем каталог, каналы и CRM.
3. Тест рядом с менеджерами, 1–2 неделиАгент отвечает под присмотром, всё сложное уходит человеку.
4. Боевой запускАгент работает сам, вы получаете отчёты и видите журнал действий.

Сколько это в год

Для магазина на тарифе «Стандарт» арифметика такая:

Со второго года остаётся только платформа: 29 900 ₽ в месяц, около 359 000 ₽ в год. Оплата помесячная, агента можно поставить на паузу одной кнопкой.

Где берётся выгода

У ИИ-консультанта три источника выгоды, и их стоит считать отдельно, потому что они разные по природе.

• Возвращённые заказы. Обращения вечером и ночью, на которые раньше отвечали поздно или не отвечали. Мы разбирали это в статье про потери в чате.
• Скорость днём. Ответ за секунды вместо минут и часов. Эффект есть, но он плохо отделяется от остальных факторов, поэтому в расчёт ниже я его не включаю.
• Освобождённое время менеджеров. Агент снимает рутину: статусы, наличие, типовые вопросы. Это деньги, только если вы реально сокращаете часы или нагрузка растёт без найма. Если команда та же, эффект в том, что она продаёт больше.

Пример расчёта

Возьмём условный магазин электроники. Цифры в духе того, что мы видели у реальных магазинов, но это именно пример: подставьте свои.

1. Обращений в месяц: 1 500Из них вечером и ночью 24%, то есть 360.
2. Уходит к конкурентам примерно половина: 180Это те, кому ответили слишком поздно.
3. Конверсия в заказ 8%: ≈ 14 заказовИменно столько магазин теряет в месяц.
4. Средний чек 25 000 ₽: ≈ 360 000 ₽ выручки в месяцСтолько стоит вечернее окно.
5. Агент возвращает около 60%: ≈ 216 000 ₽ в месяцНе все возвращаются: часть всё равно купит в другом месте.

Когда это окупится: три способа посчитать

Дальше важно, что считать выгодой. Вот три честных варианта на одних и тех же исходных данных. Вычитаем платформу 29 900 ₽ в месяц, внедрение 160 000 ₽.

Из таблицы видно главное: если опираться только на ночные заказы и смотреть на прибыль, окупаемость будет около года. Основная выгода у большинства магазинов складывается из нескольких источников сразу, а не из одного.

Когда не окупится

• Поток маленький. Если обращений несколько десятков в месяц и менеджеры успевают отвечать за минуты, платформа не раскроется. Тогда имеет смысл начинать с тарифа «Старт» или подождать.
• Нет вечерних обращений. Если почти все обращения приходятся на рабочие часы, главный источник выгоды, ночные заказы, отсутствует.
• Каталог не структурирован. Агент отвечает по вашему каталогу и базе знаний. Если там нет характеристик и наличия, подбор будет слабым, пока вы это не приведёте в порядок.
• Нет владельца процесса. Агента нужно подстраивать по журналу диалогов первые недели. Без человека, который этим занимается, результат будет слабее.

Как проверить до оплаты

Лучший способ не гадать на цифрах из статьи: посмотреть на своих данных. Для этого есть два шага без оплаты.

1. Подставьте свои цифры в калькулятор на главной. Он покажет порядок выгоды, но помните про верхнюю границу из таблицы выше.
2. Пришлите ссылку на магазин: мы соберём демо на ваших товарах, обычно за один рабочий день. Это бесплатно.

Если после демо цифры не сходятся, это такой же ценный результат: вы узнаёте это до внедрения, а не после. Как устроено разделение между агентом и менеджером, смотрите в отдельной статье.